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Voyage à cheval et randonnée équestre...

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CORONAVIRUS COVID-19 : Votre voyage est protégé

29/04/2021

Nos équipes restent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.

Compte tenu de la situation sanitaire liée au Covid-19, vous vous posez des questions concernant votre prochain voyage ?

Vous trouverez ici des réponses mises à jour en fonction de l'évolution des contraintes sanitaires et réglementaires :

 

 


J'ai réservé un voyage, que va-t-il se passer si vous l'annulez à cause du coronavirus ?

 

Nous sommes en liaison permanente avec nos guides sur place, avec les instances du tourisme et le Ministère des Affaires Etrangère pour veiller au bon déroulement de votre voyage et à vos conditions de sécurité.

Nous surveillons de près les consignes du gouvernement et des instances professionnelles pour chaque destination.

 

Si votre voyage est annulé, ou devait être prochainement annulé à cause de la situation sanitaire

Les instances professionnelles (SETO), en coordination avec les services du gouvernement et en fonction de la visibilité sur les conditions de reprise des voyages, annoncent régulièrement jusqu'à quelle date les voyages sont annulés en raison de la pandémie.

D'une manière générale, les voyages qui doivent être annulés le sont environ 4 à 6 semaines avant le départ pour les départs à l'étranger, et 2 à 3 semaines avant le départ pour les randonnées en France.

Si nous devons annuler un voyage car les contraintes sanitaires liées au coronavirus à destination rendent le voyage impossible, nous contactons les personnes inscrites pour leur proposer :

 

Si votre voyage est maintenu

Pour les destinations qui ne sont pas concernées par des restrictions sanitaires, ou pour les dates pour lesquelles les restrictions de voyage ne sont pas encore connues dans les zones actuellement concernées, les conditions habituelles de modification ou annulation s’appliquent.

La date à laquelle les voyages reprendront pour chaque destination n'est pas encore connue, et sera décidée en coordination avec les services gouvernementaux et les instances professionnelles en nous assurant des conditions de sécurité et de confort de nos voyageurs.

Ces mesures pourront être modifiées à tout moment en fonction de l’évolution de la situation locale et dans un souci de l’intérêt des voyageurs. Une étude sera faite au cas par cas si nécessaire.


J'ai réservé un voyage, que se passe-t-il si c'est moi qui dois annuler à cause du coronavirus ?

 

Si c'est vous qui annulez parce que vous ne pouvez plus voyager, nous sommes dans le cas "classique" d'une annulation pour maladie.

C'est le cas notamment si :

Dans ces cas-là, l'annulation de votre voyage supportera les indemnités d'annulation normales.
Nous vous recommandons vivement de disposer d'une assurance annulation pour pouvoir être remboursé dans ces cas.

Veillez bien à ce que cette assurance comprenne les cas d'annulation pour cause de pandémie.

Si vous ne disposez pas d'une assurance personnelle, vous pourrez si vous le souhaitez souscrire notre assurance multirisque optionnelle pour être protégé.


Est-ce que vous remboursez aussi le billet d'avion ?

 

Si vous réservez le billet d'avion chez Randocheval en même temps que votre rando ou séjour équestre, le billet sera couvert dans les mêmes conditions que les autres prestations :

Nous sommes agréés IATA, nous émettons nous-mêmes les billets d'avion et sommes donc en contact direct avec les compagnies aériennes via des accords de tour operator, ce qui optimise nos capacités de modification et annulation de billets.

Pour pouvoir assumer cette responsabilité, nous sommes très vigilants sur les compagnies aériennes avec lesquelles nous travaillons : en effet, certaines compagnies ne nous ont toujours pas remboursé les billets annulés l'an dernier. Nous ne travaillons donc plus avec ces compagnies jusqu'à ce qu'elles respectent à nouveau la Loi sur les remboursements.

Nous ne vous proposerons donc pas toutes les compagnies aériennes disponibles sur une destination, jugeant pour certaines qu'elles ne sont plus assez fiables, que ce soit pour leur situation financière, leur comportement d'annulation de vols en dernière minute, ou leur politique de (non) remboursement.

Mais pour les compagnies aériennes avec lesquelles nous travaillons, notre garantie totale s'applique à 100% en cas d'annulation du voyage de notre part.

ATTENTION, si vous avez réservé le billet d'avion de votre côté, vous devrez voir vous-mêmes avec la compagnie pour faire modifier ou annuler votre billet.


Je dispose d'un avoir Randocheval, quand serai-je remboursé ?

 

Si votre voyage a été annulé entre mars et mi-septembre 2020, vous avez reçu un avoir correspondant aux montants que vous aviez déjà versés.

Le gouvernement français a mis en place ces avoirs pour laisser aux agences de voyages le temps de récupérer les sommes qu'elles avaient déjà versées aux compagnies aériennes et autres prestataires avant de devoir rembourser les voyageurs.

Aujourd'hui encore, plus d'un an après les premières annulations, certaines compagnies aériennes (Air Europa, Ryanair...) ne nous ont toujours pas remboursé les billets qu'elles ont elles-mêmes annulés, au mépris de tout respect de la Loi puisque les compagnies aériennes doivent rembourser immédiatement, n'ayant pas de garantie financière. Chaque jour depuis an an, nous continuons à agir contre ces compagnies pour récupérer les sommes qu'elles nous doivent.

Votre avoir est valable 18 mois à compter de sa date d'émission. Par exemple, un avoir émis le 2 mai 2020 sera valide pour une réservation jusqu'au 2 novembre 2021 (mais la date de voyage pourra être postérieure, puisque en octobre 2021, nos randonnées 2022 seront déjà réservables).

Vous pouvez utiliser l'avoir sur la même destination, ou sur une autre destination selon votre choix. Vous pouvez aussi l'utiliser en plusieurs fois, si vous souhaitez remplacer une randonnée lointaine par des escapades équestres en France.

Si à la fin de la validité de l'avoir, vous ne l'avez pas (ou pas entièrement) consommé, le solde vous sera alors remboursé (déduction faite des éventuelles primes d'assurance qui sont reportables sur un autre voyage mais non remboursables).

Si nous devons à nouveau annuler le voyage que vous avez réservé avec votre avoir à cause du coronavirus, vous serez dans le cas des annulations actuelles, avec une proposition de report ou de remboursement immédiat.


Et si Randocheval fait faillite ? Mes acomptes et avoirs sont-ils protégés ?

 

En réservant votre voyage chez Randocheval, vos acomptes et vos avoirs sont protégés à 100%, y compris pour vos billets d'avion réservés en même temps que votre rando.

Ces acomptes sont assurés quoi qu'il arrive par la garantie financière totale et illimitée des fonds déposés de l'APST qui prend le relais en cas de faillite de l'agence.

De plus, notre entreprise existe depuis 1998, elle appartient à 100 % à ses fondateurs, Sabine et Thomas Grataloup, qui l'ont toujours gérée avec beaucoup de prudence car la garantie financière illimitée est contre-garantie par leurs biens personnels.

Notre situation financière est donc toujours très solide, nous avons fait en sorte que les avoirs que nous devons rembourser soient intégralement couverts par notre trésorerie, sans aucun recours à l'emprunt.

L'avenir de notre filiale Randocheval Mongolie est également assuré y compris au cas où aucun voyage ne serait possible à noveau en 2021 après une année blanche en 2020.


*Sources officielles d’information pour les destinations concernées par des restrictions sanitaires. Nous nous basons sur les recommandations des instances professionnelles du voyage (SETO, APST et EDV), ainsi que sur les conseils aux voyageurs par pays du Ministère des Affaires Etrangères (MAE).

 

 

 

 

 

 

Vos acomptes chez Randocheval sont protégés par la financière illimitée de l'APST

 

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